Agentes que hacen el trabajo, no solo la conversación.
Diseñamos, probamos y operamos agentes de IA que atienden clientes, cualifican leads, reservan citas y actualizan tus sistemas: en tu web, WhatsApp, teléfono y email. Cada agente dice que es una IA, pasa a una persona cuando toca y se mide por problemas resueltos, no por mensajes enviados.
Qué resuelve
Llamadas y mensajes que no llegas a atender
Cada llamada perdida después de las 18:00 o en una mañana de locos es una reserva o una venta que se va a la competencia.
Tu equipo responde las mismas 20 preguntas
Horarios, precios, estado del pedido, documentación. Gente cualificada pierde horas en lo que un agente hace en segundos.
Los leads llegan fríos y se enfrían más
Un formulario respondido mañana convierte una fracción de uno respondido en dos minutos.
Entregables, no promesas.
Agentes web y WhatsApp
Responden, cualifican y reservan desde tu base de conocimiento, con tu tono.
Agentes de voz
Recepción de llamadas y seguimientos salientes por teléfono, en español e inglés, con resumen de cada llamada.
Agentes de email y tickets
Leen, clasifican y preparan respuestas del buzón; una persona aprueba hasta que la calidad está demostrada.
Asistentes internos (RAG)
Tu equipo pregunta y el asistente responde desde manuales, contratos y procedimientos, citando la fuente.
Agentes que ejecutan
Crean el contacto en el CRM, reservan en la agenda, abren el ticket, envían el presupuesto, mediante APIs con permisos acotados.
Analítica y calidad
Paneles de resolución, derivaciones, temas y sentimiento; revisión semanal de las conversaciones fallidas.
Cómo lo entregamos
Pasos fijos, entregables claros y un go/no-go en cada punto de control.
KPIs que medimos
- Tasa de resolución autónoma
- Tasa y motivos de derivación
- Tiempo de respuesta
- Reservas / leads creados
- CSAT tras la conversación
- Coste por contacto resuelto
Mapear las conversaciones
Analizamos 3–6 meses de llamadas, emails y chats, los agrupamos por intención y elegimos las 3–5 que concentran el volumen.
- Mapa de intenciones
- Volumen y valor por intención
Diseñar el agente y sus límites
Fuentes de conocimiento, herramientas que puede usar, lo que nunca debe hacer, cuándo deriva y a quién.
- Especificación del agente
- Guardarraíles y reglas de derivación
Construir y evaluar
Construimos sobre plataformas probadas y testeamos contra 100+ escenarios reales, incluidos los adversarios, antes de que hable con un cliente.
- Batería de pruebas y scorecard
- Revisión go/no-go
Lanzar en sombra y luego en vivo
Primero redacta y una persona aprueba; después responde sola en las intenciones que superan el listón de calidad.
- Plan de despliegue por fases
- Formación al equipo
Operar y mejorar cada mes
Revisamos fallos cada semana, añadimos conocimiento, ampliamos intenciones y reportamos resolución, ahorro e ingresos.
- Informe mensual
- Backlog de mejoras
Cómo lo hacen los mejores del mundo
Estudiamos lo que hacen las empresas líderes en IA y los pioneros, y traemos los principios que funcionan a empresas de cualquier tamaño. Cada afirmación enlaza a su fuente.
Evalúa antes de desplegar
Las plataformas de agentes enterprise prueban cada agente contra benchmarks técnicos y de comportamiento antes y después del lanzamiento. Hacemos lo mismo con una batería de escenarios por cliente.
Fuente: HappyRobot ↗Mide resolución, no desvío
Klarna informó de que su asistente gestionó dos tercios de los chats el primer mes y bajó el tiempo de resolución de 11 a menos de 2 minutos. Resolución y satisfacción son las cifras que importan.
Fuente: CX Today ↗Personas en el bucle donde importa
Allianz y Anthropic diseñaron agentes de siniestros que mantienen a una persona en los casos sensibles y registran cada decisión. Nuestros agentes derivan por regla, no por suerte.
Fuente: FinTech Global ↗Empieza por las llamadas operativas
DHL empezó por la gestión de citas, seguimiento a conductores y coordinación de almacén antes de escalar a millones de minutos de voz al año.
Fuente: Inside Logistics ↗Dónde funciona
Salud y ciencias de la vida
Recepción de clínica: citas, recordatorios y dudas previas por teléfono y WhatsApp.
Inmobiliario y construcción
Cualificación de leads de inmuebles y reserva de visitas 24/7.
Logística y transporte
Seguimiento de envíos, reprogramación de entregas y seguimiento a transportistas.
Turismo y hostelería
Cambios de reserva, dudas frecuentes y venta adicional antes de la llegada.
Chatbot FAQ incluido en Esencial · agente web + WhatsApp en Crecimiento · agente de voz desde 290 €/mes · agentes internos en Alfa 360.
Preguntas frecuentes
¿Sabrán los clientes que hablan con una IA?
Sí. Cada agente se presenta como asistente de IA, como exige el AI Act europeo, y ofrece una persona si se pide.
¿Y si el agente se equivoca?
Solo responde desde fuentes aprobadas, deriva cuando duda y cada conversación queda registrada. Revisamos los fallos cada semana y corregimos la causa.
¿Se conecta a mi agenda o CRM?
Normalmente sí, mediante APIs oficiales y una capa de integración con claves acotadas y de solo lectura por defecto. Nunca conectamos directamente con tu ERP.
Encontremos tu ventaja.
Cuéntanos qué frena tu negocio. En 30 minutos te enseñamos dónde la IA se paga antes y cuánto cuesta.