DHLDE · nov 2025
Agentes de HappyRobot en DHL Supply Chain
Los agentes gestionan citas, llamadas de seguimiento a conductores y coordinación de almacén: cientos de miles de emails y millones de minutos de voz al año (datos de la empresa).
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Logística y transporte
La logística funciona con llamadas y emails. Ahora los responden agentes.
Citas de carga, venta a transportistas, seguimiento, documentación aduanera: la logística está llena de comunicación de alto volumen y con reglas. Es donde los agentes de IA pasaron antes de la demo a millones de minutos en producción.
Casos en esta página
Casos de uso
Dónde crea valor la IA
01
Gestión de citas de carga
Agentes que reservan, confirman y reprograman muelles por teléfono y email.
CosteVelocidad
02
Seguimiento de envíos
Clientes y conductores reciben el estado sin llamar a la oficina.
Experiencia de clienteCoste
03
Venta y seguimiento a transportistas
Llamadas salientes para cubrir cargas y confirmar recogidas.
IngresosVelocidad
04
Documentación aduanera
Resumir documentos y preparar declaraciones más rápido.
VelocidadRiesgo
05
Automatización de emails
Clasificar y redactar respuestas a miles de emails diarios.
Coste
06
Monitorización de incidencias
Vigilancia 24/7 de envíos sensibles con alertas proactivas.
RiesgoExperiencia de cliente
En la prensa
Quién lo está haciendo y qué ha pasado
Casos documentados en fuentes públicas. Las cifras son las comunicadas por las empresas o la prensa.
Millones de minutos
Kuehne+NagelCH · 2025
Trabajadores IA en carga aérea y asistente aduanero
Una alianza con HappyRobot empezó con vigilancia 24/7 de envíos sanitarios; aparte, su asistente 'Claire' resume documentos aduaneros complejos y acelera las declaraciones.
UPSUS · 2024
MeRA automatiza respuestas a emails de clientes
Una herramienta propia con LLM redacta respuestas a parte de los ~52.000 emails diarios; los agentes confirman cada una. El piloto redujo a la mitad el tiempo de resolución.
MaerskDK · 2024
Del 20% al 80% de tareas logísticas automatizadas
El CTO de Maersk afirmó que la IA automatiza hoy hasta el 20% de las tareas logísticas, con el objetivo de llegar al 80% en siete años.
Los nombres y logotipos pertenecen a sus titulares y se muestran solo para referenciar cobertura de prensa pública. Estas empresas no son clientes de Alfageme.
Tu plan
Lo que puede hacer una empresa como la tuya, en tres fases
Semanas 1–4 · victorias rápidas
Empezar
- Agente de seguimiento por WhatsApp
- Clasificación del buzón de atención
- Flujos de aviso de entrega
Meses 2–3 · núcleo
Escalar
- Agente de voz de citas de carga
- Lectura de albaranes y documentos
- Llamadas de seguimiento a transportistas
Mes 4+ · avanzado
Liderar
- Monitorización de incidencias con alertas
- Asistente de documentación aduanera
- Torre de control de operaciones
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